Не выполняют свои прямые обязанности

Сдал телефон в сервис Союз GSM обещали сделать в течение недели, в результате делали 2 недели, приехал забирать днем попросили подъехать вечером, приехал вечером, забираю телефон проверяю, он не исправен. У администратора девушки удивленный вид. Не извинились, сказали загружены, хотя при сдаче телефона о загруженности не предупреждали. С девушкой, которая писала о администраторе хабалке полностью согласен!