Плохое отношение к клиентам

Я много лет пользовалась только этой службой, никогда никаких претензий не было, все было согласовано и четко выполнено. Но ситуация в последний раз меня поразила: заказала воду на вечернее время с 18 до 22, ждала до 22 часов вечера, без воды совсем. Но воду и не привезли и не перезвонили! Утром, когда позвонила сама диспетчеру, мне сказали, что физически не успели. Но почему никто не предупредил? Не приятно. После такого отношения к клиентам больше не хочется к ним обращаться, несмотря на многолетнее сотрудничество.