Отвратительное отношение к пассажирам

ЖАЛОБА. С ноября-месяца автобус 15 маршрута постоянно опаздывает или вообще не появится на свой маршрут, если и появляется, то в салоне накурено, постоянно ломается, люди выходят и идут пешком, на вопрос возврата денег, кондуктор отказывается возвращать. Говорит, мы же вас провезли одну остановку и вы должны платить, а то, что люди опаздывают на работу или заказывают такси после оплаты 15 маршрута, за неудобства и хамское отношение к пассажирам водитель и кондукторы даже не пытаются извинится. Главное...