Не понимаю смысл работы этого банка

Моим родственником и мне неоднократно звонят из банка и предлагают кредитную карту. Мой родственник решил (так была необходимость в небольшой сумме) взять карту после очередного звонка с Вашего банка, бросил дела, поехал в банк, где ему "торжественно " сообщили, что карты нет! Хотя по телефону ваш сотрудник говорил, что уже готова, но можно заказать, заказал отказ и это не первый раз. И со мной тоже самое. Зачем вы звоните клиентам и предлагаете продукт, если заранее знаете, что ему будет отказ...