Потеряли карту

Заканчивается срок действия зарплатной карты. За 5 дней до окончания позвонил "К. -персональному менеджеру" (так указано на визитке - видимо человек, который работает именно с нашей организацией). Объясняю, что живу за 120 км, прошу уточнить, готова ли карта? Ответ - да, приезжайте с паспортом, получайте. Приехал на следующий день, девушка-оператор искала почти 3 часа, пересмотрела все карты в шкафу - карты нет, как и нет никаких сведений о её поступлении в офис. Итог - потерял весь день впустую...