Плохое отношение к клиенту

Я, Кулабухова Альбина Валериановна, 1938 года рождения, проживающая в Кленовском с/о, с. Сальково, д. 11, с 1993 года /новая Москва/ не получаю положенную добавку к пенсии до 12000 руб. Неоднократно обращалась по этому поводу лично в ПФ и каждый раз мне обещали доплатить то в сентябре, то в октябре, то в 20-х числах ноября с. г., но до сих пор я ничего не получаю. В чем дело? Справки все предоставлены /о том, что не работаю/. Прошу разобраться и ответить.