Вносила платёж по кредиту

Сегодня вносила платёж по кредиту в данном филиале. Очереди в терминал бешеные, но самое интересное - это взбесившиеся клиенты, а взбесившиеся они почему? Да потому, что платёж теперь необходимо вносить не по номеру лицевого счёта, а по номеру телефона, на который приходит код после ввода номера в терминал! Не спорю, может для некоторых это и удобнее, чем печатать много цифр, но почему об изменении условий платежа вы не оповещаете своих клиентов?! Ни смс, ни звонка! Ничего! Половина клиентов, стоявших...