Хамское поведение сервисной службы

Купил кондиционер. Оформил И оплатил установку с привлечением их серийной службы. Со мной связался диспетчер сервисной службы и в течение 5 минут в хамской тоне информировал, чтобы я приготовил деньги за оплату монтажникам дополнительных работ. Я пытался выяснить за что ещё сверх оплаченного я должен платить, на все был одинаковый ответ: за консультацию я должен платить 1000 руб. Ни на какой диалог диспетчер явно не шёл. Я вернулся в М-видео на Славянском бульваре и в жалобе все подробно изложил...