Неприемлемое отношение сотрудников к покупателю

Доброго времени суток! К сожалению, не запомнили имена сотрудников, но, тем не менее, посещали магазин мы 13 декабря. Пришли оформить рассрочку на смартфон, сотрудник нам сказал, что на него будет скидка 4000-5000 тысяч рублей. Оформляли рассрочку получили кредит, спросили причем здесь кредит, ответа так и не услышали. И если отказали в рассрочке к примеру говоря, то почему? Также условия рассрочки, условия кредита, все приходилось вытягивать но так ничего и не услышали. Сколько годовых спросили...