Плохое отношение к клиентам

Очень долго обслуживают в течении 15 минут или вообще забывают что, клиент сидит ждет, пока выяснят подошла ли пластиковая карта. По обмену пластиковой карты: из Америки придет наверное быстрее, чем из Москвы. (более 35 дней). Дозвониться невозможно ни по одному из телефонов, зачем сотрудники банка тогда их дают. Являясь клиентом на протяжении нескольких лет, испытываю неудобства не имея пластиковой карты длительное время. При таком отношении, хочется стать клиентом другого банка. Почему не дорожите клиентами????