Нет желания сотрудничать

Обратился с целью обмена карты Momentum в связи с окончанием срока ее действия, сотрудники отделения убедили меня оформить именную карту. После заполнения заявления на получение карты мне было сказано, что все будет готово через пять рабочих дней и меня оповестят, когда можно забрать карту. С того времени прошло три недели - ни СМС, ни звонка. В итоге звоню сам, обещают, что сотрудник, принимавший мою заявку свяжется со мной в течение дня, но опять ни звонка. На следующий день я с двадцатой попытки...