Неисправность линии

В 20-х числах ноября была оставлена заявка на ремонт линии, которая на 12 декабря 2011 г. не исправлена и на мой вопрос: "когда будет работать?" оператор ответила, что исправляет другая организация и когда сделают не знает. Попросила телефон этой организации, чтобы выяснить у них. Но данных этой организации у Люблинского телефонного узла нет. Как же решить вопрос? С кого спросить? А если бы я так оплачивала за пользование услугами?