Очень плохое отношение

По телефону записались на 2 ч. 15 мин. Приехали. Нужно было сделать генеральную доверенность, дедушке 88 лет ходит очень плохо, ветеран войны. По телефону сказали, что приедем с дедушкой, она ответила хорошо. Когда приехали просидели 1 час, там не понятно, кто по записи, а кто в очередь. По записи даже не вызывали, все шли в порядке очереди. В итоге, деду стало, плохо хотели вызвать скорую, хотя, должны были пройти без очереди, как ветеран войны. Когда зашли, дедушка попросил написать ген. доверенность...