Восстановление доступа к личному кабинету

Получил смс на телефон о возможных мошеннических действиях относительно моего личного кабинета, после чего Сбербанк заблокировал доступ в него. Для разблокировки необходимо было связаться с колл-центром, что и было сделано. После проверки сотрудник центра перенаправил меня в отделение банка, где посоветовал оставить письменное заявление на открытие доступа в личный кабинет. Прошел уже месяц, кабинет так и не открыт, получил две смс с текстом: требуется дополнительное время, ответ направят в течение...