Трудно понять

Среди сотрудников есть такие работники, которым лень заниматься своей положенной работой, а проще сделать как им удобней (например начислить сумму по максимуму за услуги, даже не смотря на то, что это не правильно). Или необходимо разобраться с некоторым вопросом в отношении клиента, а они в этом вопросе не разобрались до конца, так вместо того, чтобы помочь клиенту - "забивают" и пусть клиент расхлебывает, как сможет.