Ограничивает время приема по вопросам оформления наследственных дел

Нотариус Ефимова М. И. ограничивает время приёма граждан по вопросам оформления наследственных дел, принимает один раз в неделю. Обратилась к Ефимовой М. И. с просьбой принять заявление о вступлении в наследство в рабочее время нотариуса, мне было отказано, на мой резонный вопрос "почему у меня отказываются принять заявление, ведь я обращаюсь в рабочее время нотариуса?" Из соседнего кабинета выскочила женщина пенсионного возраста и начала на меня кричать! Очень удивлена поведению сотрудников. Это норма - повышать голос на посетителей?