Нежелание предоставить информацию

Заказное письмо не было достпвлено по указанному адресу. Отправителю сообщили, что адресата нет на месте и письмо вернулось в отделение связи 238. Хотя вся остальная корреспонденция регулярно приходит на указанный адрес. Сотрудники отделения не хотят или не могут сказать есть ли заказное письмо за №. . в отделении. Говорят, что надо приезжать лично.