Не зачисляют деньги на счет

Хочу пожаловаться на Сбербанк России. С 29.08.2016 не зачисляют на мой счет денежные средства, переведенные магазином (за возврат товара). 7 сентября я направила претензию и копию платежного поручения (подтверждающего перевод денежных средств магазином) в адрес Банка. Сотрудник банка ответил, что срок зачисления денежных средств 3 рабочих дня. Однако, деньги так и не поступили на мой счет. Я опять направила претензию и Банк сообщил, что в срок до 30 календарных дней они проведут расследование. Прошли...