Списали деньги, полисов нет

Сегодня застраховали здесь 2 машины по е-осаго, оплатили! уже знаем, что полис приходит не сразу! но здесь уже списали деньги за 2 полиса, прошло почти 5 часов. Полисов нет на электронной почте, написано, отправка в рса! Всё бы ничего, по одному полису выдало «ошибка» и предлагают оплатить еще раз! Верните деньги! Подруга так же сегодня оформила машину в другой ск, проблем не возникло!