Просим вас принять меры

Я заказала для ребенка катетеры на 16800 руб. Отправка деловыми линиями. Я не могу получить катетеры из-за неправильно указанной фамилии получателя. Вы обещали отправить письмо об уточнении. Не отправили. Деловые линии мне груз не отдают. Если груз не забрать до 31 января, груз будет храниться платно! Почему я должна платить за Ваши ошибки!