Действия сотрудников банка незаконны

Мне в Газэнергобанке в офисе на ул. Калужской г. Обнинска месяц назад потребовали заплатить за выдачу перевода по Золотой короне 800 рублей. Просто так я не ушла, позвала старшего администратора, сообщив, что действия сотрудников банка незаконны и попросила выдать письменный документ, подтверждающий обоснование взимания за выдачу перевода по Золотой короне 800 руб. На, что молодой человек, представившийся старшим администратором, сообщил мне, что это внутреннее распоряжение по банку и они НЕ ВЫДАДУТ...