Никогда больше не воспользуюсь курьерской доставкой EMS

Никогда больше не воспользуюсь курьерской доставкой EMS Почта Россия! Отправляла курьерской доставкой из Новосибирска в Петербург документы в офис тур компании. Курьер забрал без проблем, дошли на 3-й день. Но! На следующий день увидела в статусе "неудачная попытка вручения" и сообщение типа - заберите в отделении. Но мой адресат не забирает в отделении! Им надо доставить в офис! Да и вообще, я заплатила за курьерскую доставку! Звоню по телефону горячей линии 8 800 200 50 55. Там мне сообщают...