Кинули на деньги

Не вылетели семьей в Грецию, визы были не готовы вовремя. Отослали в страховую все док-ты, сидим ждем. Сказали по телефону, деньги выплатят половину правда, ну хоть так, все лучше, чем ничего. Итог- деньги не перевели, офис закрыт, и телефоны отключены. Что делать? Обратились в анекс, где брали тур, и страховка туда уже входила. Почему продали тур, зная, что свисс. Гарант на ликвидации? разводят руками. деньги потеряли, время и отпуск испорчен и никто не несет ответственности.