Низкое качество обслуживания в ипотечном отделе

При посещении данного офиса создается впечатление переизбытка сотрудников, но время ожидания "изготовления" простой справки в ипотечном отделе при этом - 20 (!) минут при незанятых сделками сотрудниках. сотрудники этого отдела постоянно ошибаются в реквизитах, но на клиентов смотрят свысока, наверное, ввиду своей особой "ценности".