За месяц звонков, не получила ответа на свой вопрос

Мною был взят автокредит в г. Москва, соответственно условием кредитного договора было приобретение страхования полиса "КАСКО". Наступил страховой случай, с офиса банка пришел ответ в страховую компанию перечислить сумму страхового возмещения на счет, который они указали. По карте, выданной для внесения наличных через банкомат, движений денежных средств не видно, но при запросе баланса был остаток, больше, чем вносила я. В связи с этим месяц звоню в банк, пытаюсь узнать какая сумма пришла, но техподдержа...