Не готовы признать ошибку и ответить за нее

Несколько месяцев назад обратился в Доп. офис №9038/01180, чтобы заказать дополнительную карточку для своей жены. Начну с того, что когда мы пришли в отделение и нажали на выдачу талончика. Пойдя к оператору, меня попросили встать в очередь к окошку номер №3, там уже была очередь из 5 человек. Дождавшись своей очереди, оформил заявку, Девушка мило общалась, на вопрос когда и где забирать карту, сообщила, что забрать можно будет в этом отделении через две недели, нажал кнопочку со смайликом и поблагодарил...