Приходится бывать в данном банке

Периодически приходится бывать в данном банке, т. к. ближайший ко мне. К работе операторов вопросов не возникало. Но, одно но, не понимаю зачем возле себя очереди из людей нужно выстраивать? Я имею ввиду, то, что одного человека еще не обслужили, а следующего уже позвали. В последний раз была в данном отделении 13 июня и такая ситуация снова возникла. Я так понимаю, что видимо, есть у сотрудников какие-то нормативы по скорости обслуживания клиентов, но вроде ведь электронную очередь и придумали...