Разочарование в Сбербанке

Я оформила ипотечный кредит в СБ. При оформлении отказалась от страховки, но ставку по кредиту повысила на 1 % (с 13.5 до 14.5). Через год мне приходит неустойка. Вычитают с меня за страховку. Звоню на горячую линию и прошу объяснить по какой причине с меня списывают неустойку, хотя плачу вовремя и даже досрочно. По тел. ничего вразумительного мне ответить не смогли. В итоге подняли процент, еще и вычитают страховку.?????? Из-за невнимательности работников СБ у меня теперь головная боль.