Чтобы напечатать выписку, нужен месяц

Здравствуйте, 06.03.2015 я заказала в отделении Сбербанка выписку за 2014 год по кредитной карте VISA8122, но сотрудница отделения выписала номер действующей кредитной карты VISA3679 (я перевыпускала кредитную карту в связи с переменой фамилии и паспортных данных), по которой движения денежных средств не было. Сотрудница отделения сказала, что выписка будет готова через 10 дней, т. к. ее будет делать отделение Сбербанка г. Хабаровск. В банк я пришла 16.03.2015 выписка была не готова, мне сказали...