Неудовлетворительная работа сотрудников регистратуры

Позвонила в регистратуру уточнить часы работы, в частности, обеденного перерыва, кабинета физиотерапии. На, что мне стремительно ответили: "ничего не знаем, вы туда ходите - вы и должны знать!" И сразу бросили трубку! Это что? Уважительное отношение и предоставление необходимой информации? Где соблюдение персоналом обязанностей по обслуживанию пациентов и должностных инструкций? Это только отзыв! В дальнейшем буду жаловаться в вышестоящие инстанции!