Когда упростят вопрос получения паспорта?

Я – гражданка РФ, проживаю в г. Петропавловск – Камчатский. В который раз уже пытаюсь получить паспорт гражданина РФ. Людям приходится мерзнуть на улице по несколько часов, только для того, чтобы узнать пришел ли паспорт из Москвы? Почему не работает сайт и не отвечает ни один телефон? Зачем так мучить людей. На все вопросы, отвечают: «звоните в Москву». Когда изменят часы приема, на удобные для людей?! Куда можно обратиться с этим вопросом, а также с вопросом: когда же мы получим свои паспорта...