Диагностика 1, 5 месяца и отсутствие ремонта

5 ноября 2015 года мастер принял в ремонт фотоаппарат Самсунг NX300, квитанция 3667. Сказали, что позвонят, когда проведут диагностику. В течении месяца звонка не поступило, я решила позвонить сама. В ответ сказали, что диагностика еще не произведена. Перезвонила еще через неделю - мастера нет на месте, диагностика еще не произведена, приемщица ничего не знает. Еще неделя - опять мастера нет на месте и опять приемщица ничего не знает. 20 декабря опять дозваниваюсь. Отвечают, 9 декабря написан отказ...