Отвратительная работа офиса в Липецке

Добрый день. В четверг заявка на забор документов была создана. В пятницу мы ждали курьера весь день. В конце дня выяснилось, что нашей заявкой никто и не занимался. Пообещали курьера в понедельник точно. Сегодня понедельник. Мы очень переживали, что курьер снова не заберет отправление, по этой причине звонили в течение дня на ГЛ несколько раз с просьбой уточнить, приедет ли курьер. Звонили 4 раза, последний из которых был уже в 18-00. Отправление так и не забрали. С нашим клиентом произошел конфликт...