Пренебрежение клиентами

УЖАСНО! Я только, что приехала с Черной речки, простояла на морозе больше часа - ждала автобус! Стояла на этот автобус не одна я и уж поверьте пришла заранее до назначенного времени. А он не пришел! С проходящих мимо автобусов сказали, что "там вроде какой-то автобус сломался" (не пришел не один автобус). Стою звоню по нескольким телефонам фирмы - трубки не берут! Хотя за день до этого звонили "уточняли не изменились ли планы и точно мы едем", т. е. телефоны для связи, когда она нужна, есть. Я все...