Полис есть, а базы данных нет

07.08.15 получил страховой полис ОСАГО /серия ЕЕЕ № 0346452656/ и страхоку на имущество / серия: АИ 48-1491 № 0609731/ в довесок. Лиц допущенных к управлению вписать не смог в связи с отсутствием их и документов на момент получения полиса. При обращении в центральный офис Росгосстраха г. Грязи Липецкой области, где застрахован, получил ответ, что мой страховой случай в базе данных отсутствует. На вопрос, - как быть? где и когда найти отсутствующую информацию?, - получил ответ:"не знаем". Подскажите...