Качество исполнения работ

Установили моим родителям окно. Почему-то после установки работники сказали два дня окно не открывать. Пожилые люди поверили, не открывали. Через два дня окно открыли и выяснилось, что москитная сетка, установленная в окне, порвана. Заменить сетку в компании отказались, раз акт подписан - сами виноваты. Для пенсионеров обида, конечно, не шуточная. Они-то не прикасались к окну. Считаю отношение копании недостойное. У меня в доме работала другая компания, подобных нюансов даже не могло возникнуть, люди дорожат престижем.