Перевод на другой тариф первый раз бесплатный

Купил новую сим карту Ростелекома, в компании сказали, что перевод на другой тариф 1 раз бесплатный, перевел - сняли деньги 100 руб., (это у них называется бесплатный перевод), ладно, положил ещё 100 руб., через 3 дня сняли 92 руб., я успел проговорить 8 руб., так как тариф позволяет внутри сети говорить каждый день по 30 мин. бесплатно. Звоню в компанию, мне говорят да деньги у вас лежат на счету, но вы их не видите, я говорю, а как мне их увидеть? У нас поломка, скоро у вас они появятся. Так продолжается...