Я не согласна с действиями менеджера

18.10.2016 мною была утеряна дебетовая карта. 19.10 2016 я пришла в отделение "Сбербанка", менеджер отказала принять заявление на восстановление карты по утере, и более того, по поводу кражи с карты денежных средств не совершаемых мною. Мне объявили, что карта будет только восстановлена и только после этого я могу написать заявление на оспаривание транзакции. Я не согласна с действиями менеджера, особенно по поводу ее поведения. Она резко поставила под сомнение мои слова, заявление принять отказалась...