Лилия
|
|
Безобразный сервис! Не связывайтесь с мастерской "Джаконда" в ТЦ на Калужской. Заказ приняли 25.11.2015 г. Подобрали багет к картине. Обязались 5.12 выполнить заказ. Однако 3.12. поступил звонок от сотрудника-приемщика о невозможности выполнения заказа, т. к. багет оказался бракованным (из остатков материала собрать раму не представлялось возможным). 9.12. приехала в салон забрать картину и деньги, где мне предложили договор не расторгать, а дождаться новых поставок в январе. Меня не устроили такие сроки, хотелось картину подарить на Новый год. Картину не вернули и деньги тоже (сослались на то, что она в мастерской и 14.12 я могу забрать ее). Никаких звонков от менеджера не поступало! 23.12. в третий раз я поехала на Калужскую. Однако, приемщица объявила, что моя работа не вывезена из мастерской по непонятной причине: стала куда-то названивать, шуршать бумагами, сетовать на занятость и большую загруженность. Предварительно пыталась сама дозвониться, но тщетно. На мою просьбу вернуть деньги и самостоятельно забрать картину мне ответили отказом. Назначили новую дату 24.12.15 г. моего визита. Не верю! Налицо несогласованность действий! Все друг друга винят! Никто ни за что не отвечает.
|
|
Светлана
|
|
Добрый день! Это вы правильно подметили - "шуршат бумажками") Такого бумажного болота ни в одной багетке нет. Дизайнеры у них и за бухгалтеров, и за менеджеров. За неправильное оформление бумаг дизайнеров штрафуют. Многие уже уволились. Жаль, раньше работали все с удовольствием и ошибок меньше было. Офис в Джоконде со всеми топами надо разогнать, пока не поздно. Интересно, знают ли собственники о том, что происходит с их детищем? Один из старейших багетных брендов трещит по швам и рушится на глазах. Жаль.
|
|
Джоконда
|
|
Здравствуйте, Лилия. Спасибо, что уделили время, чтобы написать нам свой отзыв. Нет никакого оправдания столь значительным проволочкам в разрешении Вашего вопроса. Надеемся, что Ваша картина все же достигла адресата в лучшем виде. Не могли бы вы сообщить номер заказа, чтобы мы смогли более детально разобраться с причинами данного происшествия? Заранее спасибо за ответ. Светлана, спасибо, что уделили нам свое время, мы очень рады, что, несмотря на разруху, застой и «шуршание бумажек» продолжаем оставаться старейшим багетным брендом в России. Обещаем Вам, что обязательно продолжим оказывать качественные услуги нашим клиентам. Светлана, если у Вас есть конкретные предложения по реструктуризации компании, или остались иные нерешенные вопросы, просим Вас обращаться напрямую в наш офис. Уверены, вы знаете адрес и имена руководителей. «О нас думают плохо лишь те, кто хуже нас, а те кто лучше нас… Им просто не до нас», Омар Хайям.
|
|
Анна
|
|
Лилия, судя по Вашей трактовке Хайяма, вообще не понимаете о чем она, порядка у Вас не будет никогда. И лично я о Вашей компании плохо не думаю. Я знаю, как и те, кто сталкивался с непрофессионализмом, Вы безнадёжны! Вы уже сворачиваетесь, и недолго осталось, если Вы, конечно, нефтью не торгуете.
|
|
Джоконда
|
|
Здравствуйте, Анна. Спасибо за Ваше внимание к компании "Джоконда". Мы учтем Ваши пожелания в работе. Надеемся на понимание. Всего доброго.
|
