Некачественно выполняют переводы

Я оформлялась на гражданство. Сама я приехала с Украины. Мне нужно было перевести пакет документов. Я обратилась в ИН ЯЗ-СЕРВИС на что они сказали, что переводы будут готовы в этот же день, меня это устроило. Когда я пришла в указанное время за переводами, оказалось, что они не готовы, и меня попросили подождать ещё. Я проживаю в области и попросила, чтобы они выдали мне документы до отправки моего автобуса, на что они сказали, чтобы я не волновалась. В итоге в этот день я не получила свои документы...