Нет доступа к реализации сертификата

Здравствуйте! Обратился по вопросу отдыха двух детей в санатории. Записали все данные. Впоследствии перезвонили и сообщили, что заезд с 22.04.13 г., однако поедет только один ребёнок, поскольку они забыли указать в списке двоих. Извинились, сказали "человеческий фактор". Теперь, пронадеясь на Ваш санаторий, не могу реализовать сертификат, все места заняты в другие санатории. Вот так разделили моих детей из-за невнимательности сотрудников. Записывались двое, а теперь не поедет ни один. Как объяснить...