Ровнодушие и халатность

Добрый день! Я в октябре 2013 обратилась к вам о переводе пенсии из Кемеровской области, там же оформила сбербанковскую карту. обрадовалась, что ехать не нужно будет, но, как выяснилось, радость моя напрасная и ездить пришлось не раз. Документы пришли 30 октября. В ноябре пенсию я не получила, по телефону мне сказали, что я не одна такая, документы обрабатывают, но и в декабре я её не получила, так же по телефону сказали, что моя пенсия на почте в 5 отделении. 26 декабря я приехала к вам, с меня...