Задержали заказ на три часа, доставили не мой, дешёвый букет

Мой заказ №840042, на сумму 7770 от 09.02.16 г. Заказ был оплачен в тот же день. Букет (41 роза 60 см, 3 ветки гипсофилы, салал, красивая упаковка, с открыткой и поздравлениями должен был быть доставлен 13.02. в 16.00 в кафе. В 16.30 курьера ещё нет, звоню в магазин, там никто ни сном и ни духом. И всё сначала: какой букет, какая открытка и т. д и т. п. Итог - в 19.00 на проходной, курьер суёт мне непонятный букет, без открытки, кому, от кого, чего. Весь вечер испортили.