Не выходят на контакт

Доброго дня. Покупал 3 года назад 8 ip камер Acumen ai-s12ni через официального дилера. Вскоре выяснилось, что заявленные характеристики по дальности подсветки в 60 метров и скорости битрейта завышены. Обращался по старому форуму на официальный сайт - ни ответа ни привета. Обратился к продавцу, а оные переправили 5 камер в с/ц в Липецк. Ответ - вы спалили ip модуль. Как такое возможно, если у продавца камеры проверяли перед отправкой? Ок. Еду сам в Липецк и везу оставшиеся 3 камеры на диагностику...