Плохая организация сайта, магазина и службы поддержки между собой

Здравствуйте, меня зовут Светлана г. Оренбург, хотелось бы понять организацию работы магазина и справочной службы? Поступило смс сообщение о скидках в магазине, мы зашли на официальный сайт "www.mir-kubikov.ru" и выбрали товар. Предварительно позвонили в магазин и уточнили о наличии товара (данный товар был в наличии). Мы попросили отложить товар чтобы его купить, на, что нам продавец сказал, что лучше забронировать покупку через сайт, так будет 100% товар закреплен за нами. Так мы и сделали по...