Телефон не вернули

Отдал телефон на гарантийный ремонт и его не вернули. Деньги тоже не возвращают, так как нет справки из банка о том, что кредит погашен. Ходил в банк, там сказали, что эту справку магазин должен заказывать сам, и что не я должен суетиться по этому поводу. Ходил в Защиту Прав Потребителей, подготовил заявление, не хотели по хорошему, будет по плохому и с просрочкой!