Пропали из базы данных

Несколько лет страховал свои машины в этой компании, все было хорошо. 02.12.14 г. пришел страховаться очередной раз и оказалось, что скидка КБМ-9 осталась только у дочери (всегда были записаны 3 человека, я жена и дочь), а меня и жену эта компания впервые видят. Агент ничего вразумительного сказать не смогла, т. к. сама ничего не понимала. Пришлось платить по полной, нужно было срочно далеко ехать. Номер полиса за 2014 год ССС№0675950435 нового ССС№0325545865 Страховка выписывалась 02.12.2014 в г. Мамоново на АЗС.