Сломался телефон

Я, Мария, обратилась в конце июня месяца 2013 г. в один из Ваших магазинов (г. Тольятти, ул. Баныкина, ТЦ "Аэрохолл"), у меня стал барахлить динамик сотового телефона Nokia C-5 (гарантия до 11.09.2013 г.). Его забрали на проверку качества, но 07.07.2013 г. получила заключение-дефект не обнаружен! А 21.07.2013 г. динамик совсем "сдох", 23.07.2013 г. я приехала в магазин, но управляющего не оказалось на месте и ждала его 2 часа (я проживаю в другом городе), а когда он пришел, то отказался брать телефон...