Проволочки с выдачей справок на льготы

Я инвалид 3 группы. 21 декабря 1915 года я подала документы на получение справки о льготах для инвалидов. Три раза ездила - ответ один неготова (последний раз была в конце января), то есть уже больше месяца я не могу получить справку, дозвониться невозможно: указанные телефоны не отвечают. Мне, как инвалиду по заболеванию, положена доплата, но за январь текущего года мне ее не начислили. Простите, с кого спрашивать, пусть и небольшие, но для меня пенсионерки и это деньги. Спасибо, операционистке...