Сроки не соблюдают, товар не тот

Мы заказывали у компании "ЭЛИТА" этим летом несколько бытовых кондиционеров. Выбор был неплохой и мы остановились на товаре средней ценовой категории. Договорились, что установку они берут на себя. Но в обговоренный срок мастера не пришли. Мы пытались дозвониться в наше отделение по месту нахождения офиса, но нам сказали, что мастера на объектах. Обещали через 3 дня. Чтобы долго не расписывать эту историю, пришли через неделю. Мы увидели, что модель кондиционеров не та, что мы заказывали. Сказали...